【東日本ユーザー会】女性向けセミナー「おもてなしの心（接遇）と立ち居振舞いブラッシュアップセミナー」

開始5分前には参加者全員がお揃いになり早めにセミナーをスタートしました。
未だかつてこのようなことはありませんでした。
最初から皆さまの学ぼうとする気持ちが現れているようでした。

講師はもと全日空のCAでもある山田真紀さんで、お話の仕方・立ち振る舞い・そしてもスタイルもすべて流石！　
またその見た目とは少し異なって、講義でははっきりした口調やビシッと厳しい注意や助言をされて、その姿はまさに目指したい「素敵な女性」そのもののようでした。

研修は「ANAの６つのS」　SMILE／SMART／SPEEDY／SINCERITY/STUDY/SPECIALITYのキーワードから
円滑な人間関係を築くために必要とされるる「接遇：おもてなしの心」について、
山田先生の経験から実例を挙げて具体的に説明いただくとともにアイコンタクトや笑顔やきれいな立ち方の練習、正しい言葉の遣い方をクイズ形式で学ぶなと実践も行いました。

また、、真の接遇は相手の立場に自分を置き換えてみる／相手に何かをしてあげる際は、「思いやり」や「気配り」があってこそということを学んだと思います。

最初からグループに分かれての研修で、最後には30分の意見交換を行いました。

今回の講演の満足度（NSI値）は95.3ポイントという非常に高い評価をいただきました。　
今回のセミナーで感じ取られた気づきが少しでもお役に立てば幸いです。

【本日の内容で印象に残ったこと、役立つこと、フィードバックしたいこと】

・お客様への接遇は当たり前に意識していましたが、社内顧客への接遇（物の渡しかたやコミュニケーション）がおろそかになっていたことを実感。
上司や身近な社員から、おもてなしの心をもって丁寧に接していきたい。（その行動が対外顧客満足につながることを意識して。）

・「小さい事ほど丁寧に、当たり前の事ほど真剣に」
金額に関わる仕事をしているので、小さい事をテキトーにせず、１つ１つこなしていきたいと思いました。お茶の出し方を不安ながらに行っていたのですが、正しい礼儀を教わることができたので明日から実践します。

・マジックフレーズを使うことや思いやりの心を言葉に出すことが、大変重要なのだと気付きました。社内顧客に対しても目線を大切にしたり、言葉づかいに注意して親しみやすい人になりたいです。

・「小さい事ほど丁寧に、当たり前の事ほど真剣に」。
長く勤めていると、長いからこそ忘れてしまっていたり、やらずに済ませていることも多くあり、そういうことほど大切なことであると本日改めて気付きました。まずは、挨拶+αとマジックフレーズを意識したいと思います。

・言葉づかいについて、自分が間違って使っていた敬語などに気づくことが出来た。また、自分の気づかいを言葉に表すということがこれまで出来ていなかったので、今後実践していきたい。

・SMILEについて「相手は自分の鏡」だということ。相手がムスッとしていたら笑顔が自分に足りないこと。というのが仕事においてもプライベートにおいても一番心に刺さりました。

・自分以外はお客様、社内顧客という考え方が新鮮で勉強になりました。上司や同僚との接し方を見直していきたいと思います。

　　※ご紹介できなかったアンケートにも次の３つについて多く記載されていました
　　　　-社内顧客（自分以外はすべてお客様）
　　　　-マジックフレーズ
　　　　-「小さい事ほど丁寧に、当たり前の事ほど真剣に」

【アンケートコメント】

・日常、身近にあることのマナーの答え合わせができました。ありがとうございました。

・普段、社外の方とこのような交流の機会はなかったので、楽しい時間を過ごせました。

・お菓子・お茶をいただきながらでしたので、楽しく学べることが出来ました。

・予想以上のしっかりとした説明とわかりやすい内容にセミナーを受けて良かったと思いました。

・いつも楽しい内容のセミナーをありがとうございます。今後の自分に役立てたいと思います。

　　※この他にもたくさんのコメントを頂戴いたしました。ありがとうございました。

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